Правила проживания

Правила проживания

Правила проживания в гостевом доме «Анапалис»

Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 05.05.2014) и Постановлением Правительства РФ «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ от 09.10.2015 № 1085.

 

 

 

Уважаемые гости!

Гостевой дом «Анапалис» рад приветствовать Вас!

 

Мы приложим все усилия, чтобы Ваше пребывание было приятным и комфортным. Просим Вас
ознакомиться и соблюдать установленные правила проживания. В случае нарушения
настоящих правил, администрация оставляет за собой право рассматривать вопрос о
расторжении договора на предоставление услуги проживания.

 

Согласно Постановлению Правительства РФ от 14 апреля 2017 г. № 447 “Об утверждении требований к антитеррористической защищенности гостиниц и иных средств размещения и формы паспорта безопасности этих объектов”, гостевой дом «Анапалис», прошел категорирование и относится к 4-ой категории объектов временного размещения. На основании №447 постановления, гостевой дом «Анапалис» оснащен: круглосуточным видео наблюдением; охранной тревожной кнопкой и системой противопожарного оповещения.

Настоящие правила устанавливают порядок поселения, проживания и предоставления услуг в гостевом доме «Анапалис».

 

1. Гостевой дом «Анапалис» ориентирован на семейный отдых от трех суток, поэтому мы не предоставляем услуг по поселению на одни сутки и менее, а также поселение подразумевающее почасовую оплату. В отдельных случаях Администрация Гостевого дома может продлить пребывания гостя(ей), при наличии свободного номера кратно полу-суткам по предварительном согласовании.

 

2. Цена за проживание и услуги определяется по прейскуранту, который находится у Администратора, а также опубликован на официальном сайте https://anapalis.ru в разделе “Номера и цены”. (Администрация Гостевого дома оставляет за собой право, предоставлять скидку в зависимости от количества дней проживания или иных случаев, проявляя лояльность и гостеприимство на свое усмотрение).

 

3. Режим работы гостевого дома — круглосуточный, начиная с мая по октябрь текущего года.

 

4. Расчетный час — 12 часов 00 минут по местному времени (вне зависимости от времени Вашего прибытия).

 

5. Час поселения — с 13:00 до 14 часов 00 минут по местному времени.

 

6. Курить на территории гостевого дома «Анапалис» разрешается в строго отведенном месте, где присутствует информационная табличка “МЕСТО ДЛЯ КУРЕНИЯ”.

Курение в номерах, на балконах, террасах, лестничных пролетах и коридорах категорически воспрещается. В противном случае взимается штраф 5.000р. с дальнейшим расторжением договора  проживания, без возмещения стоимости отдыха и возврата брони. Факт нарушения настоящих правил проживания фиксируется сотрудниками Полиции (“Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях” от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 18.07.2017), о чем составляется протокол, об административном правонарушении и правил проживания в гостевом доме «Анапалис».

 

Администрация Гостевого дома обязуется предварительно информировать своих Гостей о правилах проживания, тарифах и изменении правил проживания через официальный сайт https://anapalis.ru .

Администрация обязуется не проводить шумных мероприятий, строительных работ, а также ремонтных мероприятий за исключением мелких работ по восстановлению работоспособности оборудования номеров и экстренных работ.

Администрация гостевого дома обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении поломок и прочих неудобств.

 

 

Гостевой дом обеспечивает:

— соответствие уровня услуг и сервиса, описанному в данных Правилах;

— соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качества предлагаемых услуг Гостевого дома.

 

7. Поселение (подселение) в гостевой дом осуществляется по предъявлении гостем удостоверения личности — паспорта, военного билета, водительского удостоверения или иного документа по согласованию с администрацией гостевого дома (далее по тексту Администрация), а также предоставляет Свидетельства о рождении на детей, не достигших 14-ти летнего возраста и иных документов, необходимых для регистрации по форме №5 установленного порядка РФ. Данные о госте заносятся им или администратором гостевого дома в бланк поселения (Анкета-договор). Достоверность этих данных гость подтверждает своей подписью. Также, гость, своей подписью подтверждает своё согласие с правилами проживания и оказания услуг в гостевом доме. С момента подписания гостем бланка поселения договор на проживание между гостем и администрацией в гостевом доме считается заключенным.

 

8. Плата за проживание и услуги в гостевом доме осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденного администрацией гостевого дома прейскуранта цен или по личной договорённости с хозяевами дома. Оплата производится в рублях, путём перечисления денежных средств на расчётный счёт организации, указанной администрацией или наличными в кассу. Поселение в гостевой дом производится только после внесения гостем всей суммы оплаты за весь предполагаемый срок проживания.

 

9. По истечении согласованного срока, гость обязан освободить комнату и сдать ключ за 15 минут до расчетного часа (12:00), для принятия номера. При желании продлить срок проживания, гостю необходимо сообщить об этом администратору не позднее, чем за 24 часа до расчетного часа. Администрация гостевого дома “Анапалис” оставляет за собой право о выборе номера с перерасчетом, согласно категории номера. Продление срока проживания в этой же комнате возможно только при отсутствии на неё подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

 

10. При наличии свободных мест, Администрация Гостевого дома принимает заявки на бронирование комнат от юридических и физических лиц в письменной форме, т.е. направив  СМС-запрос на официальный номер гостевого дома “Анапалис” +7(964)762-8876 или +7(967)172-0344 с текстом: ФИО; количество предполагаемых отдыхающих, в формате 3+2, (где – первая цифра соответствует количеству взрослых – от 14 лет, вторая – количество несовершеннолетних детей в возрасте до 14 лет); период отдыха (например 01.06-10.06.2020г) .

При бронировании гость может выбрать комнату, но право предоставления конкретной комнаты остается за администрацией Гостевого дома “Анапалис”. В случае предварительного бронирования с гостя взимается предоплата в размере 20 % от стоимости отдыха и бронь считается гарантированной. Если гость, по личным соображениям не желает оплачивать предварительное бронирование, такой заезд считается негарантированными, а значит поселение производится по факту, при наличии свободного номера. Размещение гостя в забронированной комнате до расчетного часа допускается только по предварительному согласованию с Администрацией Гостевого дома “Анапалис” и подразумевает дополнительную оплату раннего заезда в сумме суточной стоимости номера. При опоздании гостя к забронированной дате и времени поселения с него взимается плата за фактический простой комнаты, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется в 12:00 следующего дня, т.е. в расчетный час, а с гостя удерживается стоимость проживания в номере.

 

11. Задержка выезда гостя после расчетного часа возможна только по согласованию с Администрацией Гостевого дома “Анапалис” за дополнительную плату и только при наличии свободного номера.

 

12. В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания Администрация вправе сделать пересчет суммы проживания по полной ее стоимости за номер, аннулировав скидку, так как гостем были нарушены первоначальные договоренности, а значит, предоставленная скидка утрачивает свою силу. Также, удержать, из внесенной гостем предоплаты сумму в размере стоимости номера плюс одних суток проживания. Данная сумма является платой за резервирование комнаты (номера) на имя гостя на весь период его проживания.

 

13. Нахождение посетителей на территории или в номере, не зарегистрированных в гостевом доме, не допускается. Самовольный привод посторонних лиц является грубым нарушением правил проживания и влечет за собой расторжение договора проживания без возмещения ранее уплаченной суммы за отдых. Территория рассчитана строго на определенное количество посетителей. (Приводя своих знакомых, Вы лишаете удобств других Гостей ГД «Анапалис»). Просьба отнестись к этому с пониманием.

 

 14. В случае желания Гостя подселить к себе в комнату ещё гостя должно быть заявление в письменной форме и согласие всех временно проживающих совершеннолетних. За такое подселение (если есть возможность и номер позволяет дополнительное место) взимается оплата согласно утвержденного в Гостевом доме прейскуранта цен.

 

15. Гость обязан:

— соблюдать правила проживания в гостевом доме и правила пожарной безопасности;

— соблюдать чистоту (для поддержания чистоты, необходимо убирать за собой мусор и продукты питания в специальные контейнеры, мешки);

— соблюдать чистоту при нахождении на общей кухни, своевременно убирать грязную посуду, не оставляя грязными предметы кухонной утвари и столешницу рабочего стола. В ГД «Анапалис» все в равных условиях, помните об этом;

— соблюдать общественный порядок на территории Гостевого дома;

— оплачивать все представленные услуги;

при выходе из комнаты на долгое время закрывать окна, выключить свет, телевизор, кондиционер ( в случае нарушения данного правила, Администрация вправе зайти в номер, для выполнения условий проживания, и обесточить кондиционер, ТВ, свет. ). В случае систематического невыполнения этого требования, Администрация гостевого дома “Анапалис” вправе расторгнуть договор предоставления услуги, на основании систематического нарушения гостем правил проживания и выселить гостя(ей), с удержанием суммы штрафа — 1.500р., с перерасчетом стоимости отдыха и вычетом стоимости следующих за выселением суток;

— возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества Гостевого дома “Анапалис”. Оценка нанесенного ущерба производится на основании прейскуранта на порчу имущества гостевого дома. В случае отсутствия испорченной, поврежденной позиции в прейскуранте цен, руководствоваться коммерческой стоимостью данной позиции на момент ее порчи;

— нести ответственность за действия приглашенных им посетителей (если допуск посетителей был разрешен Администрацией ГД «Анапалис»);

— соблюдать тишину после 22:30 на всей территории Гостевого дома «Анапалис». В случае нарушения тишины после 22-30, непристойного поведения, нарушений правил и норм проживания в гостевом доме к виновному могут быть применены меры вплоть до административного воздействия и выселения без возмещения оплаты за проживание.

 

16. В Гостевом доме запрещается:

— оставлять в комнате посторонних лиц, а также передавать им ключ от комнаты;

— хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;

— приносить и приводить в Гостевой дом “Анапалис” животных, птиц, рептилий, насекомых;

— курить (см. пункт №6 настоящих правил);

— находиться в состоянии сильнейшего алкогольного опьянения или наркотического состояния;

пользоваться нагревательными приборами в номерах (чайники, кипятильники, мульти варки, тостеры — строго в столовой на первом этаже. ) В случае нарушения данного пункта, Администрация гостевого дома “Анапалис” вправе вынести предупреждение, составив акт нарушения и удержать штраф в размере от 2.000р. до 3.000р. “Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях” от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 27.12.2019) (с изм. и доп., вступ. в силу с 13.01.2020);

— разводить огонь (кроме случаев приготовления пищи на мангале, с разрешения Администрации Гостевого дома);

— нарушать покой гостей, проживающих в соседних комнатах.

 

17. Гость предупреждён что:

комнаты, санузлы, холлы, коридоры, лестничные пролеты, балконы и террасы Гостевого дома являются строго некурящими;
За курение в неположенном месте взимается Штраф — 5.000руб. Гость осведомлён, что данная сумма является затратной частью по очистке интерьера, мебели и воздуха от запаха дыма; Курение допускается на территории в строго отведённом месте. Место обозначено информационной табличкой “МЕСТО ДЛЯ КУРЕНИЯ” и оборудовано противопожарным средством ОП-5;

— Администрация может взимать сумму страхового депозита в размере 3.000 руб в качестве возвратного депозита (по усмотрению Администрации ГД «Анапалис»);

— Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей и денег гостя, находящихся в комнате;

— Администрация гостевого дома не несет ответственности за работу сетевых служб (аварийное отключение электрической энергии, водоснабжения), но в свою очередь обеспечит резервное питание от эл. генератора с 10:00-23:00 и до момента возобновления подачи услуг сетевой организацией, а также имеет резервный запас питьевой воды, рассчитанный на сутки;

— Администрация Гостевого дома «Анапалис» не несет ответственности за природные явления, связанные с погодными метеоусловиями, переменным течением морской воды, образованием камки (растительности, водорослей), нахождения в море медуз, крабов и др. водных обитателей, а значит претензии, связанные с вышеперечисленными факторами, не могут быть основанием для сокращения срока временного пребывания или отмены ранее забронированного номера, так как со своей стороны Администрация Гостевого дома выполняет свои функции и обязательства по предоставлению и размещению гостя(ей), а не регулирует природные явления.

— в случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам (оплата по пересылке забытых вещей курьерской службой или службой «Почта России» осуществляется за счет гостя (ей));

— книга отзывов и предложений находится у дежурного Администратора Гостевого дома и выдается по требованию гостя;

— Администрация Гостевого дома оставляет за собой право посещения комнаты без согласования с гостем в случае: задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами или для устранения аварийной ситуации

не допускается перестановка мебели!!! Предварительно, на сайте гостевого дома «Анапалис», расположенный по адресу https://anapalis.ru Гость ознакомился с фотографиями, а также со схемой расположения мебели в комнате и бронируя номер, дал свое согласие с планировкой и расположением мебели;

самовольная перестановка мебели и предметов интерьера (кроме стульев и банкеток) считается грубым нарушением правил проживания и дает право Администрации Гостевого дома досрочно расторгнуть договор временного проживания, составить акт о порче имущества и наложить штраф в размере 3.000р. за созданные неудобства персоналу Гостевого дома по возврату мебели, предметов интерьера на свои места;

— детская площадка соответствует всем нормам и правилам Техрегламента ЕАЭС 042/2017 с мягким покрытием и предназначена для детей не старше 10 лет и не более 50кг веса;

нахождение детей возрастом до 10 лет включительно на детской площадке строго под присмотром родителей, опекунов или сопровождающих их родственников.

— в Гостевом доме «Анапалис» в штате нет аниматоров, воспитателей, которые бы развлекали детей, а значит ответственность за нахождения детей на детской площадке, их досуг, меры предосторожности в обращении с качелей, горкой и спорткомплексом возлагаются на родителей, опекунов или сопровождающих их родственников;

в случае порчи имущества детьми на детские площадки Гостевого дома «Анапалис», возмещение ущерба возлагается на их родителей, опекунов или сопровождающих родственников;

— Администрация Гостевого дома вправе расторгнуть договор на проживание и оказание услуг в одностороннем порядке, либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг, причинения гостем материального и морального ущерба обслуживающему персоналу и Гостевому дому “Анапалис”;

— При заезде в гостевой дом в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, поселяющемуся может быть отказано в размещении на неопределенное время даже в случае внесения предоплаты, сложившаяся ситуация рассматривается Администратором в индивидуальном порядке.;

— смена постельного белья и полотенец 1раз в 3-5 дней. По просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья, уборка;

— при отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация гостевого дома вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в комнате гостя. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, Администрация помещает на хранение за плату согласно прейскуранта. Прочее имущество передаётся в службу сервиса;

— в случае возникновения жалоб со стороны гостя Администрация Гостевого дома принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные настоящими правилами;

— в случаях, не предусмотренных настоящими правилами, Администрация Гостевого дома и гость руководствуются действующим законодательством РФ.

 

 

Желаем Вам приятного отдыха!